Condiciones generales

Esta es una traducción del original neerlandés, ofrecida para facilitar la lectura. El texto vinculante es la versión neerlandesa. En caso de diferencia de interpretación, prevalece la versión neerlandesa.

1. General

AnnTac B.V. es una sociedad de responsabilidad limitada inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 58745890 ("ANNTAC"). Estas condiciones generales se aplican a todos los servicios y productos de ANNTAC o prestados en su nombre. Las condiciones están disponibles para consulta en la oficina y han sido depositadas en la Cámara de Comercio.

Queda expresamente excluida la aplicabilidad de cualesquiera condiciones de compra u otras condiciones del destinatario de los servicios o productos, o de la parte que haya encargado los mismos a ANNTAC (en adelante, el "Cliente").

Si alguna disposición resulta nula, el resto mantiene su vigencia. Las partes se consultarán sobre disposiciones sustitutivas, respetando en la medida de lo posible el objeto y el alcance de las disposiciones originales.

Si existe ambigüedad sobre la interpretación de una o varias disposiciones, o si se produce entre las partes una situación no regulada en estas condiciones generales, la interpretación o la valoración se hará conforme al espíritu de estas disposiciones.

Si en la práctica ANNTAC permite una desviación de estas condiciones generales, o no exige siempre su cumplimiento estricto, ello no significa que las disposiciones correspondientes no sean aplicables.

2. Ofertas y contrato de servicios

Todas las ofertas, presupuestos y demás manifestaciones de ANNTAC en las que ofrece servicios o productos son sin compromiso. Los cálculos previos tienen carácter meramente indicativo.

El Cliente responde de la exactitud y la integridad de los datos facilitados por él o en su nombre a ANNTAC, sobre los que ANNTAC basa sus ofertas, presupuestos, cálculos previos o servicios.

El Cliente no puede derivar derechos ni expectativas de un cálculo previo o presupuesto emitido por ANNTAC. Un presupuesto comunicado no constituye un precio fijo acordado.

Un contrato en virtud del cual ANNTAC quede obligada a prestar servicios o entregar productos solo nace después de que el Cliente y ANNTAC hayan firmado ambos el contrato redactado por escrito por ANNTAC, en el que se declaran aplicables estas condiciones generales.

3. Prestación de servicios

ANNTAC presta al Cliente los servicios acordados.

Con excepción de la consulta inicial u otros acuerdos al respecto en el Contrato, el Cliente es responsable de instruir a los Usuarios y del uso que estos hagan del Puesto de Trabajo.

En la medida en que los Servicios incluyan también soporte a los Usuarios conforme al Contrato, ANNTAC asesorará cuando sea posible por correo electrónico sobre el uso y el funcionamiento del Puesto de Trabajo y del Software.

Salvo acuerdo escrito en contrario, el soporte se presta exclusivamente en días laborables durante el horario habitual de apertura de ANNTAC. ANNTAC atenderá las solicitudes en un plazo razonable, pero no puede responder de la exactitud, la integridad ni la puntualidad de las respuestas.

ANNTAC puede establecer condiciones sobre la cualificación y el número de personas de contacto que pueden solicitar soporte en nombre de los Usuarios del Cliente.

4. Uso de los servicios

El Cliente es responsable del modo en que él y sus Usuarios utilizan y aplican los Servicios. Ello comprende el uso del Software y de los Puestos de Trabajo, así como su control y configuración.

El Cliente garantiza que con el uso de los Puestos de Trabajo no se infringe ninguna norma pública ni obligación contractual frente a terceros. El Cliente y los Usuarios se abstienen de instalar, descargar, almacenar o utilizar software, material o programas infringiendo derechos de licencia; de recibir, descargar, almacenar, difundir, producir o programar material legalmente prohibido o socialmente inaceptable; de acceder sin autorización a sistemas, ordenadores, bases de datos o servidores de terceros; y de borrar, modificar o inutilizar, o añadir datos a, Software o sistemas de terceros.

ANNTAC tiene derecho a comprobar el uso de los Puestos de Trabajo y del Software por parte del Cliente y de los Usuarios en relación con los actos excluidos descritos anteriormente.

5. Ejecución de los servicios

ANNTAC se esfuerza por ejecutar y prestar los Servicios con diligencia, conforme a los acuerdos y procedimientos fijados con el Cliente en el Contrato. Los Servicios se prestan como obligación de medios, salvo que en el Contrato se haya acordado expresamente un resultado determinable.

Todos los plazos y fechas de entrega mencionados o acordados por ANNTAC se han fijado según su leal saber y entender, sobre la base de los datos conocidos al celebrar el contrato. Las fechas intermedias son fechas objetivo de carácter indicativo. El mero incumplimiento de un plazo o fecha de entrega mencionado por ANNTAC o acordado entre las partes, sea o no definitivo, no constituye a ANNTAC en mora.

ANNTAC presta los Servicios exclusivamente por encargo del Cliente. El Cliente no está autorizado a vender ni transmitir a terceros los derechos u obligaciones derivados del contrato. Si ANNTAC realiza trabajos a petición de una autoridad pública o en virtud de una obligación legal, todos los costes asociados se facturarán al Cliente.

ANNTAC puede introducir cambios en el Software. ANNTAC no está obligada a mantener determinadas características específicamente para el Cliente. Si un cambio en el Software implica una modificación de los procedimientos vigentes en el Cliente o del modo en que este utiliza los Puestos de Trabajo, ANNTAC informará al Cliente con antelación. Los costes pueden repercutirse. El Cliente puede rescindir por escrito en la fecha del cambio, salvo que los cambios guarden relación con modificaciones legales.

ANNTAC puede suspender temporalmente los Servicios, total o parcialmente, para labores de mantenimiento preventivo, correctivo o adaptativo. ANNTAC no prolongará dicha suspensión más de lo necesario y, en la medida de lo posible, la realizará fuera del horario de oficina, previo aviso.

Si ANNTAC ejecuta o presta Servicios sobre la base de datos que debe aportar el Cliente, dichos datos serán preparados y entregados por el Cliente conforme a las condiciones que fije ANNTAC. El Cliente garantiza que todos los materiales, datos, programas y procedimientos son correctos y completos y que los soportes de información cumplen las especificaciones de ANNTAC.

ANNTAC presta los Servicios y pone a disposición el uso del Software desde el servidor de ANNTAC (el "Servidor"). El Servidor es propiedad de ANNTAC, está alojado en un centro de datos en los Países Bajos y tiene disponibilidad continua en línea, salvo lo dispuesto en estas condiciones y en las condiciones del proveedor correspondiente. ANNTAC no dispone de un centro de respaldo.

Todos los equipos, el Software, el Servidor y demás elementos utilizados por ANNTAC en la ejecución de los Servicios siguen siendo propiedad y propiedad intelectual de ANNTAC o de sus proveedores. ANNTAC no está obligada a poner a disposición del Cliente ningún soporte físico, con o sin Software.

ANNTAC realiza copias de seguridad diarias de los datos del Servidor. Los datos de archivo se conservan 30 días, la papelera del archivo de forma indefinida, los datos de ficheros 365 días y las bases de datos SQL 30 días.

ANNTAC conservará los Datos conforme a los plazos indicados. A petición del Cliente, ANNTAC pondrá los Datos a su disposición. El tiempo que ANNTAC dedique a poner los Datos a disposición se facturará según la tarifa horaria estándar de consultoría fijada en el Contrato.

6. Infraestructura y equipos

El Cliente es responsable del funcionamiento de la Infraestructura necesaria para que cada Usuario pueda utilizar los Servicios. Ello incluye una conexión a internet adecuada y los equipos necesarios, como pantalla, teclado, ratón, ordenador y conexión de impresora, compatibles y capaces de comunicarse sin errores con el Software. El Cliente se ocupa por sí mismo de instalar, configurar, parametrizar y ajustar el software, las utilidades y la seguridad de los Equipos, así como de sus costes de licencia. ANNTAC no está obligada a realizar una conversión de datos.

Durante la vigencia del Contrato, el Cliente mantendrá la Infraestructura en el estado descrito en el apartado 1. El Cliente garantiza que la Infraestructura está instalada y se mantiene conforme a la normativa legal.

El Software facilitado por ANNTAC no es compatible ni se comunica sin errores con todos los equipos disponibles en el mercado, con independencia de marca y modelo. A petición, ANNTAC realiza un estudio y asesora sobre la idoneidad. Dicho estudio y el asesoramiento resultante no se consideran incluidos en los Servicios y se facturan por separado según la tarifa horaria estándar de formación, asesoramiento y consultoría indicada en el Contrato.

7. Remuneración y pago

La Remuneración mensual que el Cliente debe abonar a ANNTAC por los Servicios se factura por adelantado y se cobra por adelantado mediante domiciliación bancaria.

El primer intento de cobro se realiza el día veinte o alrededor del día veinte de cada mes natural anterior al mes al que se refiere la Remuneración. Si falla, el Cliente recibe aviso inmediato. Un segundo intento se realiza en un plazo de cinco días.

Todos los demás pagos que el Cliente deba efectuar a ANNTAC en virtud del Contrato o por otro concepto y que no se cobren por domiciliación se abonarán conforme a las condiciones de pago indicadas en la factura correspondiente.

Si tras dos intentos de cobro ANNTAC no ha logrado cobrar íntegramente un pago, o si el Cliente no abona un importe facturado dentro del plazo fijado, el Cliente recibirá una última notificación escrita requiriéndole el pago en un plazo de siete días. Si el pago no se produce en dicho plazo, ANNTAC suspenderá de inmediato la prestación de los Servicios o resolverá el contrato. Desde ese momento el Cliente adeudará el interés legal y un quince por ciento en concepto de gastos de cobro sobre las cantidades pendientes.

Las bajadas o subidas de precio relativas al Software, al uso y almacenamiento del Servidor, a las tarifas de alquiler y por hora y a la inflación se reflejan en la Remuneración y se repercuten al Cliente.

Si ANNTAC ha realizado, a petición o con el consentimiento previo del Cliente, trabajos u otras prestaciones que quedan fuera del contenido o del alcance de los Servicios, el Cliente los abonará según las tarifas acordadas y, en su defecto, según las tarifas habituales de ANNTAC.

Todos los precios indicados en el Contrato son sin IVA ni otros gravámenes impuestos por las autoridades. Salvo acuerdo en contrario, todos los precios son en euros y el Cliente paga en euros.

ANNTAC está facultada para ceder a terceros sus derechos de cobro frente al Cliente.

8. Suspensión, resolución y terminación anticipada

ANNTAC está facultada para suspender el cumplimiento de sus obligaciones o para resolver sus contratos con el Cliente si el Cliente no cumple íntegra o puntualmente sus obligaciones frente a ANNTAC por cualquier concepto; si tras la celebración del contrato llegan a conocimiento de ANNTAC hechos y circunstancias que den fundadas razones para temer que el Cliente no cumplirá sus obligaciones; si al celebrar un contrato se solicitó al Cliente prestar garantía para el cumplimiento de sus obligaciones y esta no se presta o resulta insuficiente; o si, por el retraso del Cliente, ya no puede exigirse a ANNTAC que cumpla el contrato en las condiciones originalmente acordadas. ANNTAC también puede resolver en circunstancias que hagan imposible el cumplimiento.

Si se produce una circunstancia que faculte a ANNTAC para suspender o resolver, o si ANNTAC procede a ello, ANNTAC tendrá derecho a la indemnización de todos los daños y costes derivados, incluidos los daños indirectos, las oportunidades de negocio y la facturación perdidas y los gastos de cobro.

Si se resuelve un contrato, todos los créditos de ANNTAC frente al Cliente son inmediatamente exigibles. En caso de suspensión, ANNTAC conserva sus derechos derivados de la ley y del contrato.

Si ANNTAC suspende o resuelve un contrato con el Cliente, ANNTAC no queda en modo alguno obligada ni es responsable de indemnizar los daños o costes que ello pueda ocasionar al Cliente.

Si ANNTAC resuelve anticipadamente el Contrato, ANNTAC se ocupará, de acuerdo con el Cliente, de la transferencia de los Datos conforme al artículo 5. Los costes adicionales de la transferencia corren por cuenta del Cliente.

En caso de liquidación, solicitud de suspensión de pagos o concurso, embargo sobre los Datos o de cualquier otro modo a cargo del Cliente, reestructuración de deuda u otra circunstancia por la que el Cliente ya no pueda disponer libremente de su patrimonio, ANNTAC podrá rescindir y poner fin de forma inmediata a los contratos y a la prestación de los Servicios, sin obligación alguna de pagar indemnización o compensación. Los créditos de ANNTAC serán entonces inmediatamente exigibles.

9. Responsabilidad

ANNTAC no está obligada a cumplir ninguna obligación impedida por fuerza mayor, ni a indemnizar daño alguno derivado de ella. Se entiende por fuerza mayor, entre otros, la fuerza mayor de los proveedores; el cumplimiento inadecuado por parte de proveedores impuestos a ANNTAC; los defectos de bienes, equipos, software o materiales de terceros que el Cliente haya prescrito a ANNTAC; las medidas de las autoridades; los cortes de electricidad; los fallos de internet, de la red informática o de las telecomunicaciones; la guerra; la ocupación del centro de trabajo; las huelgas; los problemas generales de transporte; y la indisponibilidad del personal. ANNTAC no es responsable de comprobar la exactitud y la integridad de los resultados de los Servicios prestados ni de los datos generados con ellos. El Cliente comprobará periódicamente por sí mismo dichos resultados y datos.

ANNTAC no garantiza que el Software esté libre de errores ni que funcione sin interrupciones. Si se producen defectos en el Software, ANNTAC se esforzará por subsanarlos en un plazo razonable, siempre que se trate de Software desarrollado por la propia ANNTAC y los defectos se hayan comunicado por escrito con una descripción detallada. ANNTAC puede aplazar la reparación hasta que se ponga en uso una nueva versión del Software. ANNTAC no garantiza que se subsanen los defectos del Software no desarrollado por ella misma. ANNTAC está facultada para aplicar soluciones temporales, rodeos de programa o limitaciones que eviten el problema.

ANNTAC no es responsable de los daños de cualquier índole que sufra el Cliente, o por los que terceros le exijan responsabilidad, que no sean consecuencia de dolo o temeridad consciente de ANNTAC, o que resulten de una interrupción temporal de la prestación de los Servicios.

La responsabilidad de ANNTAC se limita en todo caso al daño directo derivado de dolo o temeridad consciente de ANNTAC, hasta un importe igual a la última Remuneración facturada por ANNTAC. Además, decae toda responsabilidad de ANNTAC y la posibilidad del Cliente de reclamar daños si el Cliente no ha informado a ANNTAC de los hechos que originaron el daño de forma inmediata y, en todo caso, no más tarde de cinco días desde que dichos hechos fueron conocidos por el Cliente. El derecho a indemnización decae asimismo si la reclamación no se ha planteado judicialmente dentro de los doce meses siguientes a la producción del daño.

El Cliente mantiene indemne a ANNTAC frente a eventuales reclamaciones de terceros que sufran daños en relación con la ejecución del contrato, los Servicios o el uso de los Puestos de Trabajo por el Cliente o sus Usuarios. Si terceros reclaman a ANNTAC por ese motivo, el Cliente está obligado a asistir a ANNTAC tanto judicial como extrajudicialmente y a hacer sin demora todo lo que quepa esperar de él en ese caso. Si el Cliente no adopta las medidas adecuadas, ANNTAC podrá hacerlo por sí misma sin necesidad de requerimiento previo. Todos los costes y daños que ello ocasione a ANNTAC y a terceros corren íntegramente por cuenta y riesgo del Cliente.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Software, los ficheros de datos, los equipos u otros materiales puestos a disposición del Cliente, como análisis, diseños, documentación, informes y presupuestos, así como su material preparatorio, corresponden exclusivamente a ANNTAC, a sus licenciantes o a sus proveedores. El Cliente obtiene únicamente un derecho de uso limitado, por la duración y conforme a lo acordado y a estas condiciones generales.

El derecho de uso que corresponda al Cliente no es exclusivo, no es transmisible a terceros y no permite sublicencias.

No está permitido al Cliente ni a sus Usuarios eliminar o modificar ninguna indicación relativa al carácter confidencial, ni relativa a derechos de autor, marcas, nombres comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, del Software, los ficheros de datos, los equipos o los materiales. ANNTAC está autorizada a aplicar medidas técnicas para proteger el Software, los equipos y los ficheros de datos, en relación con una limitación del contenido o de la duración del derecho de uso. Al Cliente nunca le está permitido eliminar o eludir tal medida técnica, ni hacer que se elimine o eluda.

11. Derecho aplicable y litigios

Todos los contratos entre ANNTAC y el Cliente se rigen por el derecho neerlandés. Queda excluida la aplicación de la Convención de Viena de 1980 sobre compraventa.

Todos los litigios que surjan entre ANNTAC y el Cliente en relación con los Servicios prestados o por prestar por ANNTAC al Cliente, o con las obligaciones financieras o contratos posteriores derivados de ellos, se resolverán exclusivamente ante el tribunal de Ámsterdam.