Algemene voorwaarden

1. Algemeen

AnnTac B.V. is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 58745890 ("ANNTAC"). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, dienstverlening en producten van of namens ANNTAC. De voorwaarden liggen ter inzage op het kantoor en zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de afnemer van diensten of producten of de partij die daartoe aan ANNTAC opdracht heeft gegeven (hierna de "Opdrachtgever"), is uitdrukkelijk uitgesloten.

Bij nietigheid van bepalingen blijft het overige van kracht. Partijen raadplegen elkaar over vervangende bepalingen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van een of meerdere bepalingen, of indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient de uitleg plaats te vinden of de situatie beoordeeld te worden naar de geest van deze bepalingen.

Indien ANNTAC in de praktijk een afwijking van deze algemene voorwaarden toestaat of niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de relevante bepalingen van deze voorwaarden niet van toepassing zijn.

2. Aanbiedingen en dienstverleningsovereenkomst

Alle aanbiedingen, offertes en andere uitingen van ANNTAC waarin zij diensten of producten aanbiedt zijn vrijblijvend. Voorcalculaties hebben slechts een indicatief karakter.

Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan ANNTAC verstrekte gegevens waarop ANNTAC haar aanbiedingen, offertes, voorcalculaties of diensten aan Opdrachtgever baseert.

Aan een door ANNTAC afgegeven voorcalculatie of begroting kunnen door Opdrachtgever geen rechten of verwachtingen worden ontleend. Een gecommuniceerd budget geldt niet als overeengekomen vaste prijs.

Een overeenkomst op grond waarvan ANNTAC gehouden is tot het leveren van diensten of producten ontstaat pas nadat Opdrachtgever en ANNTAC beiden de schriftelijk door ANNTAC op te stellen of opgestelde overeenkomst hebben ondertekend en waarin deze algemene voorwaarden van toepassing worden verklaard.

3. Dienstverlening

ANNTAC levert de overeengekomen diensten aan Opdrachtgever.

Met uitzondering van het Startconsult of andere afspraken daaromtrent in de Overeenkomst, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik van de Werkplek door Gebruikers.

Voor zover de Diensten op grond van de Overeenkomst tevens ondersteuning aan Gebruikers omvatten, zal ANNTAC waar mogelijk per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de Werkplek en de Programmatuur.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van ANNTAC. ANNTAC zal verzoeken binnen redelijke termijn behandelen maar kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties.

ANNTAC kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat namens de Gebruikers van Opdrachtgever voor ondersteuning in aanmerking komt.

4. Gebruik van de diensten

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de wijze waarop zij en haar Gebruikers gebruik maken van de Diensten en de wijze waarop zij de Diensten inzetten. Dit betreft het gebruik van Programmatuur en Werkplekken, en de controle en de instellingen daarvan.

Opdrachtgever staat er voor in dat bij en met het gebruik van de Werkplekken geen regelgeving van overheidswege of contractuele plicht jegens een derde wordt geschonden. Opdrachtgever en Gebruikers onthouden zich van het installeren, downloaden, opslaan of gebruiken van software, materiaal of programmatuur in strijd met licentierechten; van het ontvangen, downloaden, opslaan, verspreiden, produceren of programmeren van materiaal dat wettelijk verboden of maatschappelijk onaanvaardbaar is; van het zich zonder toestemming toegang verschaffen tot systemen, computers, databases of servers van derden; en van het wissen, veranderen of onbruikbaar maken van, of het toevoegen van gegevens aan, Software, Programmatuur of systemen van derden.

ANNTAC heeft het recht het gebruik door Opdrachtgever en de Gebruikers van de Werkplekken en de Programmatuur te controleren op de hiervoor beschreven uitgesloten handelingen.

5. Uitvoering van de dienstverlening

ANNTAC spant zich in de Diensten met zorg uit te voeren en te leveren overeenkomstig de met Opdrachtgever in de Overeenkomst vastgelegde afspraken en procedures. Diensten worden geleverd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een bepaalbaar resultaat is overeengekomen.

Alle door ANNTAC genoemde of overeengekomen leveringstermijnen en opleverdata zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die haar bij het aangaan van de overeenkomst bekend waren. Tussentijdse data gelden als streefdata met een indicatief karakter. De enkele overschrijding van een door ANNTAC genoemde of tussen partijen overeengekomen, al dan niet uiterste, leveringstermijn of opleverdatum brengt ANNTAC niet in verzuim.

ANNTAC levert de Diensten exclusief in opdracht van Opdrachtgever. Opdrachtgever is niet gerechtigd de rechten of verplichtingen uit de overeenkomst aan een derde te verkopen of over te dragen. Indien ANNTAC werkzaamheden verricht op verzoek van een overheidsinstantie of uit een wettelijke verplichting, zullen alle daaraan verbonden kosten aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.

ANNTAC kan wijzigingen in de Programmatuur aanbrengen. ANNTAC hoeft bepaalde eigenschappen niet specifiek voor Opdrachtgever te handhaven. Indien wijziging van de Programmatuur een verandering tot gevolg heeft van de geldende procedures bij Opdrachtgever of van de wijze waarop Opdrachtgever gebruik maakt van de Werkplekken, zal ANNTAC Opdrachtgever hierover tijdig inlichten. Kosten kunnen worden doorberekend. Opdrachtgever kan schriftelijk opzeggen per de wijzigingsdatum, tenzij de wijzigingen verband houden met wettelijke veranderingen.

ANNTAC kan de Diensten geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. ANNTAC zal een buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden, na kennisgeving.

Indien ANNTAC Diensten verricht of levert op basis van door Opdrachtgever aan te leveren gegevens, zullen deze gegevens overeenkomstig de door ANNTAC te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle materialen, gegevens, programmatuur en procedures juist en volledig zijn en dat informatiedragers voldoen aan de specificaties van ANNTAC.

ANNTAC levert de Diensten en stelt het gebruik van de Programmatuur beschikbaar vanaf de server van ANNTAC (de "Server"). De Server is eigendom van ANNTAC en is ondergebracht in een datacenter in Nederland en kent een voortdurende online beschikbaarheid, behoudens voor zover anders is bepaald in deze voorwaarden en de voorwaarden van de betreffende leverancier. ANNTAC beschikt niet over een uitwijkcentrum.

Alle door ANNTAC bij de uitvoering van de Diensten gebruikte apparatuur, Programmatuur, Software, de Server en overige zaken blijven eigendom en intellectueel eigendom van ANNTAC of diens toeleveranciers. ANNTAC is niet gehouden Opdrachtgever een fysieke drager, al dan niet met Programmatuur of Software, ter beschikking te stellen of te verstrekken.

ANNTAC maakt dagelijks back-ups van gegevens op de Server. Archiefdata worden 30 dagen bewaard, de archiefprullenbak onbeperkt, filedata 365 dagen en SQL-databases 30 dagen.

ANNTAC zal de Gegevens conform de hiervoor genoemde periodes bewaren. ANNTAC zal op verzoek van Opdrachtgever de Gegevens aan Opdrachtgever ter beschikking stellen. De tijd die ANNTAC besteedt aan het beschikbaar stellen van de Gegevens wordt in rekening gebracht tegen het standaard uurtarief voor consultancy als vastgelegd in de Overeenkomst.

6. Infrastructuur en apparatuur

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het functioneren van de Infrastructuur die noodzakelijk is om iedere Gebruiker in staat te stellen gebruik te maken van de Diensten. Dit omvat een adequate internetaansluiting en de noodzakelijke apparatuur, zoals beeldscherm, toetsenbord, muis, computer en printeraansluiting, die compatibel is met en foutloos communiceert met de Programmatuur. Opdrachtgever draagt zelf zorg voor het installeren, inrichten, parametriseren en tunen van, en de licentiekosten van, de nodige software, hulpprogrammatuur en beveiliging van de Apparatuur. ANNTAC is niet gehouden tot het uitvoeren van een dataconversie.

Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst de Infrastructuur onderhouden en in een staat houden conform het eerste lid. Opdrachtgever staat er voor in dat de Infrastructuur conform de wettelijke voorschriften is opgezet en wordt onderhouden.

De door ANNTAC beschikbaar gestelde Programmatuur is niet compatibel met, of communiceert niet foutloos met, alle op de markt beschikbare apparatuur ongeacht merk en type. Op verzoek verricht ANNTAC onderzoek en geeft zij advies over de geschiktheid. Dit onderzoek en het daaruit voortvloeiende advies worden niet geacht te zijn inbegrepen in de Diensten en worden separaat in rekening gebracht conform het standaard uurtarief voor training, advies en consultancy als genoemd in de Overeenkomst.

7. Vergoeding en betaling

De maandelijks door Opdrachtgever aan ANNTAC te betalen Vergoeding uit hoofde van de Diensten wordt vooraf gefactureerd en vooraf bij automatische incasso geïncasseerd.

De eerste incassopoging van de Vergoeding geschiedt op of rond de twintigste van iedere kalendermaand voorafgaand aan de maand waar de Vergoeding op ziet. Bij mislukking ontvangt Opdrachtgever onmiddellijk bericht. Een tweede poging volgt binnen vijf dagen.

Alle andere betalingen die Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst of anderszins aan ANNTAC dient te voldoen en die niet middels automatische incasso worden geïnd, worden door Opdrachtgever voldaan overeenkomstig de betalingsvoorwaarden die op de betreffende factuur staan vermeld.

Indien het ANNTAC na twee incassopogingen niet gelukt is een betaling volledig te incasseren, of indien Opdrachtgever een gefactureerd bedrag niet voldoet binnen de gestelde betalingstermijn, krijgt Opdrachtgever een laatste schriftelijke notificatie waarin Opdrachtgever wordt aangemaand de betaling alsnog te verrichten binnen een termijn van zeven dagen. Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, zal ANNTAC de levering van Diensten direct opschorten of de overeenkomst ontbinden. Opdrachtgever is vanaf dat moment de wettelijke rente en vijftien procent incassokosten over de openstaande vorderingen verschuldigd.

Prijsdalingen of prijsstijgingen ten aanzien van de Software, het gebruik en de opslag van de Server, huurtarieven, uurtarieven en inflatie worden verdisconteerd in de Vergoeding en aan Opdrachtgever doorberekend.

Indien ANNTAC op verzoek of met voorafgaande instemming van Opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de Diensten vallen, zullen deze door Opdrachtgever worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van ANNTAC.

Alle prijzen genoemd in de Overeenkomst zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen die van overheidswege zijn of worden opgelegd. Tenzij anders overeengekomen zijn alle prijzen in euro's en betaalt Opdrachtgever in euro's.

ANNTAC is gerechtigd de aanspraken op betaling jegens Opdrachtgever aan een derde over te dragen.

8. Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging

ANNTAC is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of haar overeenkomsten met Opdrachtgever te ontbinden indien Opdrachtgever zijn verplichtingen jegens ANNTAC uit welke hoofde dan ook niet volledig of niet tijdig nakomt; indien na het sluiten van de overeenkomst aan ANNTAC feiten en omstandigheden ter kennis komen die goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen; indien Opdrachtgever bij het sluiten van een overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is; of indien door vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer van ANNTAC kan worden gevergd dat zij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities nakomt. ANNTAC kan ook ontbinden bij omstandigheden die nakoming onmogelijk maken.

Indien zich een omstandigheid voordoet op grond waarvan ANNTAC gerechtigd zou zijn over te gaan tot opschorting of ontbinding, of indien ANNTAC daartoe overgaat, is ANNTAC gerechtigd tot vergoeding van alle schade en kosten die daarvan het gevolg zijn, daaronder begrepen indirecte schade, misgelopen zakelijke kansen en omzet, en incassokosten.

Indien een overeenkomst wordt ontbonden zijn alle vorderingen van ANNTAC op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Bij opschorting behoudt ANNTAC haar aanspraken uit wet en overeenkomst.

Indien ANNTAC overgaat tot opschorting of ontbinding van een overeenkomst, is ANNTAC op generlei wijze gehouden of aansprakelijk tot vergoeding van schade of kosten die daardoor voor Opdrachtgever mochten ontstaan.

Indien de Overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door ANNTAC, zal ANNTAC in overleg met Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van Gegevens conform artikel 5. De extra kosten van overdracht komen voor rekening van Opdrachtgever.

In geval van liquidatie, aanvraag van surseance van betaling of faillissement, beslaglegging op de Gegevens of anderszins ten laste van Opdrachtgever, schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het ANNTAC vrij om de overeenkomsten en de levering van Diensten terstond en met directe ingang op te zeggen en te beëindigen, zonder enige verplichting tot betaling van schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van ANNTAC zijn dan onmiddellijk opeisbaar.

9. Aansprakelijkheid

ANNTAC is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting die verhinderd wordt door, of tot de vergoeding van enige schade die het gevolg is van, overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan overmacht van toeleveranciers; het niet behoorlijk nakomen van verplichtingen door door ANNTAC voorgeschreven toeleveranciers; de gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden die Opdrachtgever aan ANNTAC heeft voorgeschreven; overheidsmaatregelen; elektriciteitsstoring; storing van internet, computernetwerk of telecommunicatie; oorlog; werkbezetting; staking; algemene vervoersproblemen; en onbeschikbaarheid van personeelsleden. ANNTAC is niet verantwoordelijk voor de controle van de juistheid en volledigheid van de resultaten van de geleverde Diensten en van de met gebruikmaking van de Diensten gegenereerde gegevens. Opdrachtgever zal die resultaten en gegevens zelf regelmatig controleren.

ANNTAC staat er niet voor in dat de Programmatuur en de Software foutloos zijn en zonder onderbrekingen functioneren. Mochten zich gebreken in de Programmatuur voordoen, dan zal ANNTAC zich inspannen deze binnen een redelijke termijn te herstellen, indien en voor zover het Programmatuur betreft die door ANNTAC zelf is ontwikkeld en de gebreken gedetailleerd omschreven schriftelijk aan ANNTAC zijn gemeld. ANNTAC kan het herstel uitstellen totdat een nieuwe versie van de Programmatuur in gebruik wordt genomen. ANNTAC staat er niet voor in dat gebreken in Programmatuur en Software die niet door ANNTAC zelf is ontwikkeld, zullen worden verholpen. ANNTAC is gerechtigd tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen aan te brengen.

ANNTAC is niet aansprakelijk voor schade in welke zin dan ook die Opdrachtgever lijdt of waarvoor Opdrachtgever door derden aansprakelijk wordt gehouden en die niet het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ANNTAC, of die het gevolg is van een tijdelijke onderbreking van de levering van de Diensten.

De aansprakelijkheid van ANNTAC is in ieder geval beperkt tot directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ANNTAC, tot een bedrag gelijk aan de als laatste door ANNTAC gefactureerde Vergoeding. Voorts vervalt iedere aansprakelijkheid van ANNTAC en de mogelijkheid voor Opdrachtgever om schade te vorderen, indien Opdrachtgever ANNTAC niet onmiddellijk en in ieder geval niet later dan vijf dagen nadat de feiten bij Opdrachtgever bekend waren heeft ingelicht over de feiten die aanleiding hebben gegeven tot de schade. Ook vervalt het recht op schadevergoeding indien de vordering niet binnen twaalf maanden na het ontstaan van de schade in een juridische procedure aanhangig is gemaakt.

Opdrachtgever vrijwaart ANNTAC voor eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst, de Diensten of het gebruik van de Werkplekken door Opdrachtgever of haar Gebruikers schade lijden. Indien ANNTAC uit dien hoofde door derden wordt aangesproken, is Opdrachtgever gehouden ANNTAC zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is ANNTAC zonder ingebrekestelling gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van ANNTAC en derden die daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van Opdrachtgever.

10. Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Programmatuur, Software, databestanden, apparatuur of andere materialen, zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten en offertes, evenals het voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij ANNTAC, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een beperkt gebruiksrecht voor de duur en conform hetgeen daarover is overeengekomen en conform deze algemene voorwaarden.

Een aan Opdrachtgever toekomend recht tot gebruik is niet exclusief, niet overdraagbaar aan derden en niet sublicentieerbaar.

Het is Opdrachtgever en haar Gebruikers niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter, dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom, uit de Programmatuur, Software, databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen. Het is ANNTAC toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van de Programmatuur, Software, apparatuur en databestanden, in verband met een beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik. Het is Opdrachtgever nimmer toegestaan een dergelijke technische voorziening te verwijderen of te omzeilen, of dit te laten doen.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Alle overeenkomsten tussen ANNTAC en Opdrachtgever worden beheerst door Nederlands recht. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

Alle geschillen die tussen ANNTAC en Opdrachtgever mochten ontstaan met betrekking tot door ANNTAC aan Opdrachtgever geleverde of te leveren Diensten, of daaruit voortvloeiende financiële verplichtingen of vervolgovereenkomsten, worden exclusief beslecht door de rechtbank in Amsterdam.